CRM الاجتماعي: الاتصالات إعادة تعريف!

A+ A-

وقد CRM الاجتماعية توليد الكثير من شرب حتى الثمالة في الآونة الأخيرة. وقد اتخذت إدارة علاقات العملاء (CRM) على معنى جديدا تماما في هذا المتغيرة باستمرار المشهد وسائل الاعلام الاجتماعية. ما هو بالضبط CRM الاجتماعي؟ على حد تعبير الخبير CRM الاجتماعي ومؤلف الكتاب الأكثر مبيعا، بول غرينبرغ، "إدارة علاقات العملاء الاجتماعية هي فلسفة واستراتيجية الأعمال التي تدعمها منصة التكنولوجيا، وقواعد العمل، وسير العمل والعمليات والخصائص الاجتماعية تهدف إلى إشراك العملاء في محادثة تعاونية ل توفير قيمة المنفعة المتبادلة في بيئة الأعمال التجارية الموثوق بها وشفافة ".

ما هو CRM الاجتماعي؟

CRM الاجتماعي هو كل شيء عن وضع الزبائن أولا. فهو يقع في حوالي التوصل دعاة العلامة التجارية الخاصة بك، والانخراط معهم والاستجابة لها في الوقت المناسب. مع العنصر الاجتماعي تضاف إلى إدارة علاقات العملاء وإدارة علاقات العملاء الاجتماعي ليس أكثر عن البيانات والمعلومات، وإنما هو حول الأحاديث والترابط. انها ليست مجرد التفاعل بين العملاء والشركات ولكن أيضا بين العملاء المختلفة. لهذا أن يحدث بسلاسة والمنظمات تحتاج أساسا إلى اعتماد ودمج الممارسات الرقمية إلى وظائف أعمالهم.

من المستفيد من CRM الاجتماعي؟

الانتقال إلى السؤال، من يقف على الاستفادة من CRM الاجتماعي؟ مجالات العمل المختلفة، مثل قسم المبيعات، وفرق تطوير المنتجات، وفرق خدمة العملاء، وفرق التسويق يمكن للجميع الاستفادة من منصات CRM الاجتماعية والتطبيقات. CRM الاجتماعي يمكن أن تساعد في متابعة اتجاهات العملاء، ويرسم وإدارة الحملات المختلفة، وبصفة عامة، واكتساب فهم أفضل للعقول الاجتماعية للعملاء. للمنظمة ككل، ويمكن إدارة علاقات العملاء الاجتماعي توسيع نطاق الأعمال التجارية، وتحسين التسويق العائد على الاستثمار، وتعزيز العلاقات تسويق والعميل، واستكشاف قطاعات جديدة في السوق. أي خير منصة CRM الاجتماعي ينبغي أن تدعم منصات وسائل الإعلام الاجتماعي (وهو CRM الاجتماعي!)، وتمكين مراقبة العلامة التجارية، وتقديم الاجتماعية أداة CRM تحليلات.

الاجتماعية وإدارة علاقات العملاء

CRM الاجتماعية - الطريق إلى الأمام

كيف المنظمات على التحول إلى مؤسسة CRM الاجتماعية؟ التغيير لا يحدث بين عشية وضحاها. منظمات كبيرة مع قبل والثقافات واضحة المعالم؛ كسر هذه الممارسات ليست سهلة. المنظمات تحتاج أولا إلى وضع الأساس من أجل التغيير. ومع ذلك، فمن المهم أيضا للمنظمات لتغيير الطريقة التي تتعامل. CRM الاجتماعي هو كل شيء عن الاتصالات، وبالتالي تبني التحول في الثقافة أمر ضروري. لا شيء النماء، إذا كانت الثقافة ليست على حق!

بدء العمل ينطوي على أربع خطوات:

  • تعرف جمهورك. تحديد الجمهور وجمع المعلومات حول ما يريدون وكيف يشعرون تجاه العلامة التجارية الخاصة بك.
  • وضع استراتيجية تركز على كيفية التعامل معهم. يجب أن تكون استراتيجية توازن ما يريدون وماذا يمكن أن تقدم من الناحية الواقعية.
  • التأكد من أن البرامج والعمليات يجب أن تكون في المكان. ينبغي أن تركز برامج إدارة علاقات العملاء الاجتماعية على النتائج الاستراتيجية. مرة واحدة هذا البرنامج هو في مكان، وتسترشد العمليات. أنها يمكن أن تكون إما تعديلها أو التخلص منها اعتمادا على كيفية تأثيرها وتعزيز تجربة من الجمهور.
  • الحصول على الدعم الفني. بقدر تغيير الثقافة هو المبدأ الأساسي لCRM الاجتماعي، وجود دعم فني المناسب هو أيضا في غاية الأهمية. أي استراتيجية عمل جديدة أو فلسفة من الصعب تنفيذ بدون مساعدة من الدعم الفني السليم.

هناك العديد من الأدوات والتطبيقات CRM الاجتماعي المتاحة اليوم والتي يمكن الاستعانة بها لميزة واحد. وذلك باستخدام أداة المتقدمة التي تؤيد جميع الشعب التي تواجه العملاء تقطع شوطا طويلا في تحسين الاستراتيجية الخاصة بك CRM الاجتماعية. وبالمثل، والتحول إلى سحابة CRM بدلا من التركيز على فرضية CRM ستثبت أن تكون مفيدة. وفقا لدراسة أجرتها مؤسسة جارتنر، في عام 2015 أكثر من 50٪ من الشركات سوف يكون سحابة CRM نشرها. وأخيرا وليس آخرا، يجب أن يكون منصة CRM الاجتماعية المحمول ودية. مع تزايد استخدام الهواتف الذكية وأقراص، وجود واجهة ديناميكية والنسخة المحمولة من منصة أمر لا بد منه.

CRM الاجتماعية - بدأ المشوار

مرحبا بكم في كوكب أكثر ذكاء من CRM الاجتماعي. يقدم CRM الاجتماعية احتمالات لا نهاية لها للتواصل مع دعاة العلامة التجارية تجلب هجمة من المكافآت الاجتماعية. وقد كان هناك تحول في الثقة مع العملاء تعتمد أكثر على الآراء المعبر عنها من على منصة الاجتماعية. وبالتالي يجب أن العلامات التجارية التواصل مع دعاة العلامة التجارية اجتماعيا، من وسيلة لخلق النوايا الحسنة حيث الثقة لا يمكن شراؤها، ولكن لابد من اكتسابها. وفي هذا الصدد، يجب أن تبقى عدد قليل من الأشياء في الاعتبار.

  • الحفاظ على رسالة هامة وبسيطة. مزامنة الرسائل عبر قنوات متعددة مع رسائل شخصية مصممة خصيصا لكل قناة والمتلقي.
  • إعطاء أسباب مقنعة للعملاء للدخول اجتماعيا مع العلامة التجارية الخاصة بك وتقديم الحوافز للمشاركة، مكافأتهم بشكل مناسب.
  • إشعال الدعوة العلامة التجارية من خلال تسهيل سهولة تلقي وتبادل المحتوى وصفت والترقيات. أبسط هو لفهم وتقاسم أفضل. تذكر، العلامة التجارية الخاصة بك على المحك!

تحتاج المنظمات إلى ركوب هذه الموجة الاجتماعية من الترابط إلى إعادة تعريف إدارة العلاقات، وزيادة انتشارها وتغلب على المنافسة. جعلت الشركات في جميع أنحاء العالم خطوات كبيرة في الفضاء CRM الاجتماعي. تغيير الآن أو تتأخر. رسالة للمنظمات غير بصوت عال وواضح - البقاء الاجتماعية!

Ads

شارك

الأخيرة

أفضل البدائل أوبونتو للبحث عن إذا كنت لينكس العشاق

دعونا نبدأ عن طريق الحصول على دراية شيء. الأساسية ولكن قليل...

كيفية إضافة التوقيع في علبة بريد جوجل - إضافة التوقيع جوجل في Gmail

وكان صندوق البريد الوارد من قبل جوجل واحدة من أفضل الأمور ق...

أسبوعية أخبار تكنولوجيا المعلومات: نوكيا وغوغل ونينتندو

مرحبا بالجميع، انها الجمعة 3 مارس وتماما مثل دائما نعود مع ...

مشاريع بي التوت للمبتدئين - ماذا يمكن أن تفعل مع التوت بي

التوت بي هو عبارة عن سلسلة من الطاقة المنخفضة، وأجهزة الكمب...

أفضل VPN لالروبوت 2017 - كيفية استخدام VPN في الروبوت

لقد ولت الأيام التي كانت فيها الشبكات الخاصة الإفتراضية فقط...

تعليقات