كيفية استخدام روبوتات في خدمة العملاء؟

A+ A-

كم منا قد دعا لدينا شركة للهواتف المحمولة وكان في الانتظار إلى الأبد، فقط للإبلاغ عن مشكلة أو تحديد مشكلة؟ كم منا أحب للدردشة مع موقع على الانترنت ولحل مشكلة عمليا؟ حسنا هذا يبدو كبيرا من الناحية النظرية، ولكن الحقيقة هي أنه أمر محبط حقا.

فما الذي يمكن عمله؟ هذا هو المكان الذي تأتي السير في الإجراءات. يمكن الروبوتات جمع كل المعلومات بينما كان يتحدث إلى العملاء، فهم المسألة برمتها، وفهم ما يريد الزبون أن أقول ثم يقدم كل الحلول الممكنة لذلك. يمكن Chatbots حل مشكلة سوء الفهم في خدمة العملاء.

هذا لا يعني استبدال جميع الممثلين البشري مع السير الدردشة. من المهم جدا أن يكون التوازن الصحيح بين البلدين. نوعية Chatbots تحدد كميتها في الشركة. ومن الحكمة أن يكون المزيج المناسب من كل من البشر وChatbots، في نهاية المطاف تحصل رضى العملاء.

وباختصار يمكننا ببساطة تحديد Chatbots كبرامج الكمبيوتر التي تحاكي دردشة مع البشر عن طريق الذكاء الاصطناعي. ويمكن أن تغير الطريقة عملاء التواصل مع الإنترنت تليها سلسلة من الذات بدأت فرص العمل للحديث لائق.

اليوم العديد من مواقع الشبكات الاجتماعية هم الذين يختارون لمحلاتهم بوت الخاصة، حيث أنها يمكن أن تذهب ورمز مربع الدردشة الخاصة بهم وفقا لاحتياجاتهم. ولن يكون من الخطأ أن نقول أن في السنوات المقبلة، و 80٪ من التفاعلات العملاء سيكون من خلال السير.

وفيما يلي قائمة من المزايا التي خدمات العملاء سيتمتعون باستخدام السير الدردشة. هم انهم:

العلم العملاء الأخضر للروبوتات

العملاء اليوم التفكير في حل مشاكلهم بأنفسهم بدلا من الاعتماد على خدمة العملاء في كل قضية. أيضا العملاء يفضلون وجود نصوص بدلا من الدردشة لساعات طويلة. كل من المطالب يمكن دمجها Chatbot واحد.

Chatbots والميزانية ودية وأسرع

ليس هناك شك في أن الروبوتات ستكون دائما أسرع من البشر. نتحدث أيضا مع السير هي أرخص بكثير بالمقارنة مع التفاعل مع وكلاء الحية. أيضا هذه السير دردشة تتسم بالكفاءة في تقديم خدمة العملاء مرضية من وكلاء الحية.

Chatbots يشمل الإعلام المرئي

نحن مخلوق بصري، نقوم بمعالجة 60،000 مرات أسرع مما كنا النص، بينما هناك لا يمكن Chatbots شك تشمل الوسائط الغنية مثل الصور وصور GIF في محادثة. لذلك، عندما قام أحد العملاء والدردشة هذه السير يمكن ببساطة سحب ما يصل جميع الخيارات ذات الصلة.

من الصعب تمييزها عن البشر

لقد ولت الأيام التي كانت تستخدم صوت الروبوتية أن يكون عالي الكعب. اليوم، يمكن السير صوت كبشر كما نحن. تخيل الحديث بدأت مع "مهلا هناك" ويشير ب "نحن"، كنت ممتنا الحديث، ولكن هذا السيناريو دائما، ولكن باستخدام السير مما يجعل من الممكن.

في الآونة الأخيرة، كانت Chatbots حديث المدينة. لقد حان مواقع مثل الفيسبوك وبرقية بفكرة إطلاق منصات بوت على رأس رسولهم لماذا؟ ويمكن بهذه الطريقة البشر التحدث والسير، والحق مثيرة جدا. تخيل الناس يتحدثون إلى السير حول مشاكلهم الحياة اليومية، أفراح وكل شيء.

السير يركز أساسا على أي واحد من الأمرين

  • ويمكن أن توفر قناة توزيع جديدة. كل واحد منا هو على بينة من حقيقة أن عصر التطبيق والتطبيق مخازن يقترب من نهايته، حيث أن جميع الشركات تتجه نحو بوت وتوزيع رسول جديدة النموذج. إنشاء بوت بدلا من التطبيق، وهناك هم.
  • السير هي أرخص من استخدام البشر للاتصال العملاء. الناس منفتحون جدا وإيجابية حول فكرة التحدث إلى السير بدلا من البشر في خدمة العملاء وغيرها من المنابر.

كل من النقاط المذكورة أعلاه هي مختلفة عن بعضها البعض. هم تماما جانب واحد من عملة أو القول حصة واحدة الأبعاد والنفس. تشهد السير في خدمات العملاء، وعلى منصات الرسائل جعل قناة توزيع جديدة ولكن الوحيد الذي هو تدفق التطبيق غوغل الجديد.

نتحدث عن السير هو مثير جدا، ولكن لا يمكننا أن نتجاهل حقيقة كيف عملت البشر بشكل جيد في مجال خدمات العملاء حتى الآن. تخيل الوضع حيث تحدثت لك لنظام الصوت وتريد ماسة لسماع الصوت البشري في الجانب الآخر.

بوت ما هو إلا برنامج كمبيوتر بسيط، والتي تأخذ المدخلات وتوفر الطاقة الانتاجية وفقا لذلك. لذلك، عندما تقول Chatbots كما ابتكار عظيم عليك أن تفهم عملهم فيما يتعلق بالمنتجات دردشة الموجودة حاليا. دعونا نرى ما هي أجهزة الكمبيوتر جيدة في، وما هي البشر جيدة في.

أجهزة الكمبيوتر كبيرة في الحساب. ويمكن أن تخزين كمية هائلة من البيانات، وحساب الأرقام وإعطاء أفضل إخراج في بضع ثوان. لكنهم لا يستطيعون المشاعر الإنسانية. كانوا لا يفهمون كيف نشعر به، ماذا نريد في الواقع، أنها مجرد تفسير من خلال قراءة المدخلات.

من ناحية أخرى، يمكن للانسان ان يفهم المشاعر والاحتياجات البشرية والرغبات. ونحن نعرف كيفية التعامل مع الناس، وكيف أن يشعر، وكيفية الحب وكيفية التعبير. يمكننا أن سبب ما نقوم به، ونحن يمكن الاستماع، لدينا التعاطف. لا يمكنك تقديم خدمة العملاء دون التعاطف والذكاء العاطفي.

روبوتات كبيرة لبسيط، وانخفاض مستوى أو الرد المهام المتكررة، مثل إذا كنت تريد أن تعرف فاتورة الكهرباء، بوت ان اقول لكم، ما هي التكلفة؟ بوت يمكن أن أقول لكم، ولكن عندما يكون السؤال هو لماذا يجري الإفراط في تهمة. لا بوت، والوقت للتحدث مع الإنسان. مسح نقطة.

هذا نقاش طويل تثير سؤالا، هل الجميع يريد التحدث إلى السير في كل مرة؟ مثل يقول الفيسبوك في المستقبل الذي سيجعل من المستحيل على الناس في التفريق إذا كانت تتحدث إلى السير أو البشر. ولكن هل هو ما نريد في الواقع؟

عندما تذهب الى كشك تبتسم في بعض الناس، وتتحدث للآخرين. هذا هو لأنك تحب التحدث مع البشر، ولكن عند فتح المتجر الخاص بك لا يمكنك الدردشة في الواقع؟ ليس من حق. حتى إذا كان لديك السير هناك، يمكنك التظاهر وكأنك تتحدث إلى إنسان حين كنت تعرف الحقيقة. غير أنه لا يمكن تمييزها في الواقع؟ ليس من حق.

Ads

شارك

الأخيرة

أفضل البدائل أوبونتو للبحث عن إذا كنت لينكس العشاق

دعونا نبدأ عن طريق الحصول على دراية شيء. الأساسية ولكن قليل...

كيفية إضافة التوقيع في علبة بريد جوجل - إضافة التوقيع جوجل في Gmail

وكان صندوق البريد الوارد من قبل جوجل واحدة من أفضل الأمور ق...

أسبوعية أخبار تكنولوجيا المعلومات: نوكيا وغوغل ونينتندو

مرحبا بالجميع، انها الجمعة 3 مارس وتماما مثل دائما نعود مع ...

مشاريع بي التوت للمبتدئين - ماذا يمكن أن تفعل مع التوت بي

التوت بي هو عبارة عن سلسلة من الطاقة المنخفضة، وأجهزة الكمب...

أفضل VPN لالروبوت 2017 - كيفية استخدام VPN في الروبوت

لقد ولت الأيام التي كانت فيها الشبكات الخاصة الإفتراضية فقط...

تعليقات